◇よくある質問◇

オンラインショップにてご購入いただく際の不明点、商品について多く寄せられるご質問を項目ごとにまとめました。

▼商品について▼    ▼ご注文・発送について▼    ▼ご注文後・返品・交換について▼

▼商品について▼

Q.商品をバラで買いたいです。
A. 原則バラ売りはしておりませんが、ご希望の場合はお問い合わせください。


Q. オンラインショップに掲載されていない商品を買うことはできますか?
A. お日持ちや販売時期などの都合上、販売していない可能性がございますため、詳しくはメールフォームへお問い合わせください。


Q. 詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか?
A. 詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。


Q. 手提げ袋を付けてほしいです。
A. ご注文の備考欄に手提げ袋希望の旨ご入力ください。


▼ご注文・発送について

Q. 支払方法は何がありますか?
A.
◆代金引換
◆銀行振込
◆楽天Pay
◆クレジットカード支払い

◆コンビニ支払

がございます。
※代金引換以外はすべて前払になります。


Q. 送料はいくらかかりますか?
A. 各都道府県にて送料が異なります。詳しくは下記の配送表をご確認ください。また冷蔵・冷凍商品については別途クール代216円が必要となります。
※クール便、冷凍クール便の商品と、通常の発送の商品は別々の発送となりますので、それぞれに送料が必要となります。


Q. 海外発送は出来ますか?
A. 海外発送は承っておりません、予めご了承ください。


Q. 領収書が欲しいです。
A. 領収書を希望される場合は備考にその旨ご入力ください。商品に同梱して送付させていただきます。


Q. 急ぎで商品が欲しいです。
A. 代金引換、クレジットカード支払でご注文をいただき、かつ備考欄にてご希望のお日にちを指定いただければお手配させていただきます。
ご注文・または連絡をいただいたお時間によりましてはお受けできない場合もございますのでご了承ください。


Q. 注文をキャンセルしてほしい。
A. お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。
またご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございますので、ご了承くださいませ。


▼発送後の商品・返品・交換について

Q. 注文したのにメールが届きません。
A. ご注文をいただきましたお客様には、ご注文後に当店からご注文確認メールをお送りしております。
送信メールアドレスはshop@satonokakoubou.shop-pro.jpでお送りしております。
メールが届かない場合は、お手数おかけいたしますが以下の点が考えられますため、お手数お掛け致しますが、ご確認ください。

○迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまっている
弊社のメールがフォルダに振り分けられてしまっている可能性がございます、
迷惑メールフォルダを今一度、ご確認ください。


○ドメイン指定されている
キャリアによっては迷惑メール対策としてドメイン指定受信設定があらかじめ、されている場合がございます。
ドメイン「satonokakoubou.shop-pro.jp」の指定受信設定を行ってください。

○メールサーバーによる不着
受信フォルダのサーバー容量が一杯になっている場合がございます。
一度、メールソフトのサーバーを確認いただき、削除など行っていただいて容量を空けるようにしてください。

○ご注文時のメールアドレスが異なっている
今一度、ご注文時のお客様登録情報をご確認いただけますでしょうか。
修正があるようでしたら、ご連絡ください。

Q. 返品は出来ますか?
A. 以下のケースに該当する場合のみ、返品対応をさせていただきます。

●弊社に原因のある際の返品

・お届けした物が間違って届いた。
・商品に汚損、破損等があった。
上記の場合のみ、弊社まで商品到着後3日以内にお電話にてご連絡頂いた後、着払いにて商品を発送してください。
正しい代品を送らさせていただきます。また交換の商品が売切・在庫切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。


●お客様の都合による返品・返金

やむを得ない事情であると当方にて判断させていただいた場合に限り、
返品・返金をお受け致しますが
お客様の理由により返品・返金になる場合は、
返送料・手数料等をご負担いただきますのでご了承ください。